Retourneren

Hoe werkt retourneren bij Julius K9 Benelux?

Vanaf het moment dat je je bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn mag je het product bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Ook actieproducten en producten uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de productinformatie op de website en mits je aan de voorwaarden voldoet. Na het verstrijken van de zichttermijn wordt de koopovereenkomst een feit.

Controleer direct na ontvangst van het product of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dien je dit binnen 24 uur na ontvangst via het e-mailcontactformulier of telefonisch via 0416-284322 aan ons te melden.

Binnen welke termijn moet ik producten retourneren?

Als je een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heb je het recht het product binnen veertien (14) werkdagen na aflevering aan K9 Shop te retourneren. Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd als het product onbeschadigd, compleet en niet gebruikt is, waarbij ook geldt dat de kosten voor retourzendingen voor jouw rekening komen.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Voeders en bijtartikelen kunnen niet retour gezonden worden.

Waar moet een retourzending aan voldoen?

Wil je een product retourneren, dan moet dit worden aangeleverd met de volgende gegevens: * Bestelnummer * Contactgegevens * Reden van retourneren Worden deze gegevens niet aangeleverd bij een retourpakket, dan wordt jouw retourzending niet in behandeling genomen. Dit geldt voor alle retourzendingen.

Geopende producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden nemen wij niet terug. Mocht je ze alsnog naar ons retourneren, dan zijn wij genoodzaakt de producten terug te sturen en eventuele gemaakte koste bij jou in rekening te brengen. Sommige producten mag je alleen retourneren als de verpakking ongeopend en/of de verzegeling niet verbroken is. Dit geldt onder andere voor artikelen: * die duidelijk persoonlijk van aard zijn * die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Wat als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Controleer altijd of het artikel dat je ontvangt hetzelfde is als dat je besteld hebt. Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kun je dat binnen 7 werkdagen bij ons melden via info@k9shop.nl. Wij zullen zo snel mogelijk zorg dragen voor toezending van het juiste artikel. Voor het retourneren van het verkeerde artikel vragen wij je onze instructies op te volgen. Dit kan namelijk per artikel verschillen. Neem hiervoor contact met ons op.

Wat zijn mijn rechten en plichten bij ruilen van artikelen en herroepen?

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel toch niet aan jouw verwachting voldoen, dan kan deze binnen 14 werkdagen na ontvangst geruild worden. Hiertoe moet je eerst contact op nemen met K9 Shop.

Het aanbod zal tevens een zichttermijn van ten minste veertien werkdagen inhouden, ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. Tijdens de zichttermijn heb je een herroepingsrecht, waarbij je de mogelijkheid hebt om zonder verplichtingen, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren.

Tijdens dit termijn zul je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen bepalen of je het product wenst te behouden.

Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal je het product met alle geleverde toebehoren - indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking aan ons terug sturen.